Otimize o SAV com um software de planeamento
Melhore a gestão do seu SAV com um software de planeamento intuitivo, inteligente e colaborativo.
A gestão eficaz do serviço após-venda (SAV) e da manutenção é um pilar estratégico para garantir a satisfação do cliente e manter uma imagem de marca positiva. Mas como otimizar o planeamento das intervenções do SAV e assegurar um serviço reativo e eficaz? Entre as urgências, os pedidos de intervenção, a gestão dos técnicos itinerantes e a organização das rotas, a coordenação pode rapidamente tornar-se um quebra-cabeças. Um software de intervenção SAV dedicado permite centralizar as informações, planear compromissos de forma eficaz e otimizar os recursos e equipamentos. Uma solução essencial para reforçar a fidelidade do cliente enquanto reduz os custos ocultos.
Vantagens de uma boa gestão do planeamento do SAV
Melhoria da satisfação do cliente
Uma gestão otimizada dos planeamentos do SAV permite responder rapidamente e eficazmente aos pedidos de intervenção. Graças a um planeamento de compromissos adequado e a uma gestão proativa dos incidentes, você reduz os atrasos e melhora a qualidade do serviço. Os clientes beneficiam de uma manutenção preventiva e reativa, reforçando a sua confiança e satisfação.
Aumento da produtividade dos técnicos
Com um planeamento inteligente, os seus técnicos itinerantes maximizam o seu tempo em campo graças a uma otimização das rotas.
- Ferramentas e informações centralizadas : cada técnico acede facilmente ao histórico das máquinas e equipamentos dos clientes para intervir de forma eficaz.
- Gestão de stocks : o software integra os dados dos equipamentos e das peças, reduzindo assim as interrupções relacionadas com a falta de material.
Redução de custos
Um software de planeamento do SAV ajuda a evitar os custos ocultos associados a uma má organização:
- Otimização de recursos : atribuição ótima de técnicos e equipamentos necessários.
- Gestão de equipamentos : um acompanhamento preciso reduz as perdas ou o desgaste excessivo.
- Intervenções evitadas : Com a uma manutenção preventiva bem planeada.
Melhoria da imagem da marca
Um serviço após-venda reativo e profissional, utilizando painéis de controlo e relatórios de atividade claros, reforça a sua credibilidade. Ao organizar eficazmente as rotas de SAV e reduzir os tempos de intervenção, posiciona a sua empresa como um ator fiável e comprometido.
Utilizar o modelo de planeamento para as manutenções e o SAV
Planeamento inteligente das intervenções
Gestão das intervenções e acompanhamento em tempo real
- Otimização das rotas : para reduzir deslocações desnecessárias e melhor organizar as intervenções no local.
- Consideração das restrições : disponibilidade dos técnicos, gestão de incidentes e emergências, tipo de manutenção (preventiva ou corretiva).
- Planeamento do SAV das máquinas e equipamentos dos clientes : acesso a históricos detalhados para personalizar cada intervenção.
Acompanhamento em tempo real das intervenções
Uma visão em tempo real permite:
- Gerir os pedidos : atribuindo rapidamente os técnicos disponíveis.
- Antecipar os atrasos : ajustando instantaneamente os horários.
- Notificar os clientes em tempo real : mudanças relacionadas a intervenções ou emergências.
Painéis de controlo personalizados
- Relatórios de atividade automatizados : análise de desempenho, acompanhamento de incidentes e gestão de equipamentos.
- Integração com outros sistemas : sincronização com ferramentas de CRM, ERP e agendas existentes.
- Personalização por função : técnicos, gerentes e responsáveis têm acesso a dados relevantes para suas missões.
Eles confiam em nós
Somos uma empresa muito activa na manutenção técnica de sistemas de AVA (Aquecimento / Ventilação / Ar condicionado). Procuramos um sistema de programação que seja simples de implementar e utilizar. Testamos dois, incluindo o seu, e imediatamente escolhemos o PlanningPME. A nossa escolha foi muito fácil porque o seu site está muito bem construído e depois de descarregar a versão experimental, a escolha foi feita.
Cap Monétique
FAQ
Um software de gestão de planeamento de SAV otimiza a alocação de técnicos itinerantes, reduz o tempo de deslocamento e centraliza as informações essenciais, como a gestão de stocks e equipamentos. Ele também automatiza algumas tarefas administrativas, melhorando assim a produtividade.
As funcionalidades-chave incluem a gestão de incidentes, o agendamento de compromissos, a otimização de recursos, painéis de controle e a integração com outros sistemas. Essas ferramentas permitem uma gestão fluida e proativa do serviço após-venda.
Ao organizar eficientemente as rotas de SAV e gerenciar emergências rapidamente, o software melhora os prazos de intervenção. Com notificações proativas e uma gestão eficaz de incidentes, seus clientes recebem um serviço de qualidade, reforçando sua fidelidade.
Um software de SAV integra-se facilmente com seus sistemas atuais através de uma API, importações de dados e sincronização com outras ferramentas como agendas ou softwares de gestão de stocks. Um suporte dedicado facilita a transição.
Com um acompanhamento em tempo real das intervenções e uma visão geral das disponibilidades, um software de intervenção de SAV permite atribuir rapidamente os técnicos às emergências. Ele também centraliza as informações para melhor priorizar e gerenciar falhas complexas.
